公司開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀的培訓(xùn) |
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發(fā)布時(shí)間：2014/4/28 瀏覽人數(shù)：2870 |
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3月28日、31日，公司在3號(hào)會(huì)議室舉辦了職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)。參加培訓(xùn)班的有：各科室、分公司負(fù)責(zé)人、全體場(chǎng)站管理人員及120名駕乘人員，由黨校黃芳、吳瑞老師授課。
夏總明確地指出了此次培訓(xùn)的目的和意義：日益科技化和信息化的企業(yè)發(fā)展，對(duì)公司員工的服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度地為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是公司面臨的巨大挑戰(zhàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)使員工理解職業(yè)素養(yǎng)與禮儀的重要性，懂得如何塑造一名公交人應(yīng)有的職業(yè)形象，幫助員工提高個(gè)人修養(yǎng)，快速地掌握服務(wù)禮儀，從而提升企業(yè)精神面貌和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3月28日，黃老師對(duì)如何提升職業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)敬業(yè)習(xí)慣給予了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，分愛(ài)業(yè)才能敬業(yè)、責(zé)任成就一切、勤奮永不過(guò)時(shí)、不做“機(jī)械員工”、拒絕敷衍了事、勇于超越自我、巧干勝過(guò)蠻干、把“我”變成“我們”、奏響忠誠(chéng)樂(lè)章及別犯同樣的錯(cuò)等十個(gè)章節(jié)展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)了要讓愛(ài)崗敬業(yè)變成一種習(xí)慣，要學(xué)會(huì)從枯燥的工作中尋找樂(lè)趣，要敢于承擔(dān)責(zé)任并保持嚴(yán)謹(jǐn)，要學(xué)會(huì)變通與創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的和諧，其中特別提到了102路巾幗真情號(hào)的服務(wù)“零投訴”、操作“零違規(guī)”、安全“零事故”，正是精益求精的職業(yè)忠誠(chéng)的體現(xiàn)，希望所有員工能用實(shí)際行動(dòng)培養(yǎng)自己樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的敬業(yè)精神，讓自己嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的態(tài)度為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
3月31日，吳老師就“著力提升禮儀素養(yǎng)、塑造良好職業(yè)形象”主題，分禮儀的原則、常用的禮儀、禮儀的要點(diǎn)三個(gè)板塊，為員工講解了職業(yè)禮儀的基本知識(shí)：一、尊重友善、首輪效應(yīng)、平等自律和適度表達(dá)是禮儀的原則，在工作過(guò)程中要學(xué)會(huì)欣賞與贊美，讓乘客以舒適美好的心情享受服務(wù)；給乘客一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓乘客對(duì)企業(yè)的第一印象加分；一視同仁地對(duì)待他人，從小事嚴(yán)于律己；學(xué)會(huì)在合理恰當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x中適度地表達(dá)自我。二、常用的禮儀表現(xiàn)在儀表、儀態(tài)和禮節(jié)三方面，要注意女士與男士的職場(chǎng)著裝禁忌與原則，挺拔正直的站姿、端莊整潔的儀容、統(tǒng)一齊整的著裝、溫暖燦爛的微笑、耐心細(xì)心的待客接物，都能彰顯員工優(yōu)秀的道德修養(yǎng)和規(guī)范的職業(yè)禮儀。三、禮儀要注重有效溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、陽(yáng)光心態(tài)三個(gè)要點(diǎn)，要以別人喜歡的方式與其融洽地溝通，要懂得從細(xì)節(jié)處樹(shù)立自己良好的形象，要實(shí)現(xiàn)心態(tài)到態(tài)度，態(tài)度到行為，行為到習(xí)慣，習(xí)慣到人格，人格到人生的徹底轉(zhuǎn)變，真正為企業(yè)獲得持續(xù)、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。 |
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