公司開展乘務(wù)員文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2015/4/29    瀏覽人數(shù)：2767

    100年前孫中山先生曾提出過“叫全國的文明從江陰發(fā)起”，100年后的今天，江陰再次吹響了爭創(chuàng)全國文明城市的號(hào)角。全國文明城市是評(píng)價(jià)一座城市文明程度的最高榮譽(yù)，其創(chuàng)建的背后，凝結(jié)著全體市民的智慧和汗水。我們公交人自然也不甘落后，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，爭做文明交通文化建設(shè)的示范者！
    城鎮(zhèn)公交作為江陰市客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的窗口單位，自2015年年初起就全面發(fā)起了以文明促管理、以文明保安全、以文明提服務(wù)、以文明樹形象的“文明從我做起”專題活動(dòng)，旨在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)、創(chuàng)建服務(wù)品牌的同時(shí)，更希望能以點(diǎn)帶面，努力促進(jìn)全社會(huì)交通文化的建設(shè)。
    經(jīng)過初期的宣傳發(fā)動(dòng)，目前這個(gè)活動(dòng)已進(jìn)入了強(qiáng)基固本階段。作為本階段的一項(xiàng)重要工作舉措，4月14日-18日，公司安排了專職的培訓(xùn)教員，量身編制教材，為公司下屬的所有乘務(wù)員開設(shè)了專業(yè)的《城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員服務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程。課程涵蓋了價(jià)值觀與職業(yè)道德、乘務(wù)員儀容儀表與標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)、一日工作流程規(guī)范、服務(wù)案例分析等內(nèi)容，從思想認(rèn)識(shí)、職業(yè)形象、規(guī)范操作、經(jīng)驗(yàn)分享等多個(gè)方面來全面提升城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
    此次培訓(xùn)為全天脫產(chǎn)培訓(xùn)，小班教學(xué)，每批約42-46人，保證了較好的聽課質(zhì)量；并通過專業(yè)授課、筆試、形體訓(xùn)練、實(shí)操模擬訓(xùn)練等多樣化的培訓(xùn)手段，將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，既有效檢測(cè)乘務(wù)員們的聽課效果，也較真實(shí)地反映出她們的日常工作狀態(tài)及個(gè)人心理素質(zhì)。此次參與培訓(xùn)的城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員共計(jì)219名，筆試合格率達(dá)90%，第一次實(shí)操模擬測(cè)試優(yōu)秀通過者有55位，占比約25%。其中，城鎮(zhèn)公交102線“巾幗真情號(hào)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的乘務(wù)員們均有出色表現(xiàn)，讓我們看到了乘務(wù)工作中“熱情主動(dòng)，養(yǎng)成好習(xí)慣”的重要性。
    當(dāng)然，培訓(xùn)給乘務(wù)員們帶來了“規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)”的意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，但后續(xù)要真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我們要做的還有很多！目前，各分公司已在積極落實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施，乘務(wù)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐的熱情也很高漲，再結(jié)合有效的整改措施和考核制度，相信我們江陰城鎮(zhèn)公交有限公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)給大家一個(gè)全新的體驗(yàn)，請(qǐng)拭目以待，期待我們的蛻變！
    同時(shí)也希望通過我們自身的努力，成為交通文化建設(shè)的示范者，引導(dǎo)市民文明乘車，影響和感染社會(huì)大眾，共同為江陰創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦！
    文明公交，文明江陰！

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