5月21日，市運輸管理處葉華副主任在公司召開會議，充分肯定了公司前期各項工作，同時對下階段工作提出了要求：
一、繼續(xù)全力抓好“服務品質提升年”活動各項工作，確保實現(xiàn)城鎮(zhèn)公交“保二爭一”的活動目標：一是加快品牌線路創(chuàng)建工作，在制定了“巾幗真情號”品牌線路創(chuàng)建方案的基礎上，抓緊各項實質性工作的實施，6月底7月初以前推出，不折不扣確保質量，確保社會效益；二是進一步完善各項規(guī)章制度和考核機制，考核力求公平、公正，考核結果既要合情合規(guī)，又要使被考核者心服口服，注意積極的輿論導向，及時發(fā)現(xiàn)駕乘人員的優(yōu)質服務行為并予以嘉獎，從而確保駕乘人員隊伍穩(wěn)定，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。
二、確保新辟市區(qū)經(jīng)芙蓉大道、周莊、華士至新橋城鎮(zhèn)公交線路1條（路名暫未定），抓緊落實沿線站點設置、運力配置、班次安排和人員招募、培訓等前期準備工作；實施延伸305路至文林社區(qū)；實施調(diào)整502路運行線路。
三、加快智能化公交調(diào)度系統(tǒng)建設，抓緊完成城鎮(zhèn)公交智能化公交建設初步設計方案、工程概算及論證工作，盡快搭建起切合營運實際的智能化調(diào)動管理平臺，逐步對所有城鎮(zhèn)公交線路實現(xiàn)實時監(jiān)控與調(diào)度。
四、提升和完善公司“客服中心”功能�？头行某袚九c社會、公司與乘客的溝通功能，提升和完善客服中心功能，直接影響著公司的社會形象。因此，在不斷完善其硬件設施的基礎上，要進一步提升客服人員實時安撫乘客、減少負面影響的能力，對各類投訴、建議落實專人把關，處理結果及時同客人溝通，務求乘客滿意。
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